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饿了么将发布新功能:增加“多等5分钟”按钮供用户自主选择新闻资讯

来源:天之家 发表于:2020-09-09 15:11 阅读:

9月9日凌晨,饿了么通过官方微博宣布,将于近期发布两个新功能:一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。

前一天,有媒体发布了一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章,细致描述了数百万外卖骑手在系统的算法驱使下,为了完成订单而奔走搏命。文中一位美团骑手庚子在大雨中坚持送单到凌晨两点半,却因为订单超时收入骤降。8日有媒体就此事致电美团,美团表示暂不回应。

饿了么的新功能也引发了网友诸多讨论,有人认为给顾客“谅解按钮”不如平台方直接多为骑手预留一段时间;也有人认为,外卖行业竞争激烈,大部分消费者对外卖时效的要求也非常高,平台让“不太着急”的消费者多等5分钟换取平台权益,更合理。

有分析人士认为,对大企业来说,商业有时是责任和利益的平衡,以及如何倾斜的选择。“饿了么选择用平台利益换取骑手的配送时间,这是值得肯定的”。而且给用户的选择是自主,根本不存在转移矛盾和道德绑架。