当前位置:首页 > 科技资讯 >

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12科技资讯

来源:天之家 发表于:2020-03-26 09:31 阅读:
备受瞩目标“双12”如期而至。节日期间,线上线下系列勾当层出不穷,商品咨询量激增,客服、物流及售后处事压力倍增。为了晋升客户线上线下购物满足度,打造优质流通的处事体验,小米处事体系复盘双11,迎战双12

备受瞩目标“双12”如期而至。节日期间,线上线下系列勾当层出不穷,商品咨询量激增,客服、物流及售后处事压力倍增。为了晋升客户线上线下购物满足度,打造优质流通的处事体验,小米处事体系复盘双11,迎战双12,尽力晋升处事效率,进一步拉近对客户处事间隔,发动处事质量迈上新的台阶。

用户至上 处事优先  隆冬处事送暖和

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12

一直以来,小米恪守“用户至上 处事优先”的处事理念,和用户做伴侣,不害怕处事情况,第一时间深入为用户处事,解他人之所难。

在寒冷的北方哈尔滨区域,小米售后事恋人员全力处事,给用户带来暖和。前不久,哈尔滨初雪而至,阶梯湿滑且拥堵。用户温密斯购置的净化器急需安装,需要工程师尽快上门处事。小米工程师段小旭在下午6点,处事完上一个用户后,马上赶到温密斯家中,为温密斯讲授安装及利用类型及留意事项,并为用户设计设计安装方案。

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12

 

同样在极度情况下举办处事事情的,尚有四川省雅安市的安装师傅辜和清。甘孜州地处川西高原,平均海拔2800以上,缺氧高寒,每年冬天城市因为大雪封山临时距离外部接洽,许多内地的安装师傅回内陆涵养。在处事单无人处理惩罚的环境下,49岁的辜和清师傅独自驾车,历时一周,翻过多座4500海拔的雪山,沿着盘山路驱车1000多公里,办理了白玉、甘孜两个县城的多个安装工单,确保让内地藏民可以或许定心过年。

另外,小米售后处事人员,面临紧张事件,也沉着应对,担保处事品质。在河南郑州,工程师马志遥层紧张接到过客户电话,需要晚间上门查验门锁。因为客户家中有老人和孩子需要休息,晚上无法落锁,所以导致用户情绪感动。马志遥接到电话后,和维修师傅连夜赶到用户家中,不只办理了门锁妨碍,还协助客户调解门轴,让客户开关门越发利便省力。

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12

深入一线  力促晋升处事质量

在购物节期间,小米团体相关部分认真人也深入一线,跟进管控,真诚与用户相同,实时发明问题、办理问题,优化处事流程,让米粉安心购物。

当用户碰着购物困难时,往往第一时间会想到寻求客服人员辅佐。节日期间的工单量会急剧晋升。小米团体副总裁、团体质量委员会认真人颜克胜亲自指导客服呼唤中苦衷情,查察呼入状态,督促客服事恋人员努力快速响应,担保客户问题办理的流通性和时效性,跟踪问题办理结果,从源头处理惩罚问题,有效低落投诉率,晋升客户体验。 

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12

小米团体副总裁尚进现场查察物流仓储运营状况,教育员工查抄入库、备料、出库环境,同时紧盯物流体系打点,确定物流效率方针,担保商品可以或许以最短的时间,配送到米粉手中。 

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12

另外,小米电视部总司理李肖爽也亲抓售后处事事情,促进买通配送、安装、维修、拆卸、搬运、返货等一站式售后处事体系,聚焦用户需求,便捷米粉糊口,让米粉更好地享受小米智能家庭完善的处事体验。

暖和米粉 处事至优 小米处事体系发力双12