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剖析金融新基建,解决“触点、场景、底层平台”成关键趋势之一IT资讯

来源:天之家 发表于:2021-03-05 19:16 阅读:

  神策数据在《金融新基建系列报告——银行业六大中期趋势展望》中,列举并阐述了新基建背景下的银行业六大趋势。其中趋势三为:优化客户旅程并提升旅程管理能力,是银行胜出的最短路径

  究其根源,是新基建下的“5G”和“大数据”,在银行用户侧带来了以下几个关键词上的变化:

  5G的关键词是触点和场景。触点和场景的多样化意味着银行无法再通过分散触点的管理提升客户体验,完整客户旅程的打造势在必行。

  大数据的关键词则是底层技术平台。数据量的再次激增,对银行迭代底层技术平台,打通多端多源数据,构建统一的客户One ID并加以精细化运营提出了需求。

剖析金融新基建,解决“触点、场景、底层平台”成关键趋势之一

  而ICC融合通信中台,正是从底层通信技术平台着手,通过通信基建中台化,满足银行多渠道触点统一接入,多运营场景统一管理的需求。以敏捷开放的架构,实现通信综合治理和通信生态系统搭建,为银行社交化运营、客户旅程优化提供必不可缺的支撑。

预置集成N+通信渠道,打造多触点交互网络

  据相关数据显示,进入5G时代,社交化媒体的使用人数达到了34.8亿人,有40%的用户表示更愿意通过社交媒体来获取所需要的信息,且平均每天会花两个半小时在社交媒体上。因此,银行亟需打造一个可通过多渠道媒体,去触达用户,实现交互的通信系统网络

  ICC融合通信中台基于插件式的架构,支持渠道平台的即开即用,为银行系统架构赋能了无缝横向拓展的能力,实现了通信渠道平台的高效拓展。以新接入5G消息为例,在引入ICC融合通信中台的基础上,仅需一周,便可完成5G消息的接入、落地、及投入使用。

剖析金融新基建,解决“触点、场景、底层平台”成关键趋势之一

渠道路由&个性贴片,满足各场景运营需求

  ICC插件式的架构,除了带来渠道平台接入的敏捷性外,更重要的是从根源上打破了各渠道媒体间的孤岛状态,实现了资源整合

  渠道调度层面,银行只需在后台设置下发渠道、渠道占比、并/串行等发送逻辑,ICC便可通过“渠道路由”实现消息的智能下发。而就下发内容而言,ICC可在主推消息之后,根据客群画像特征、业务属性需求等,通过“个性贴片”智能匹配相应的营销内容。“渠道路由&个性贴片”强强联合,既能满足银行多渠道精细化运营的需求,又可实现多场景下精准营销地巧妙切入。

剖析金融新基建,解决“触点、场景、底层平台”成关键趋势之一

多源数据&唯一用户ID,实现数据反哺及赋能

  基于底层渠道平台的互联互通,统筹多渠道多场景的一站式运营,ICC水到渠成地构建出了一个多源多维的通信数据池。并可从数据池中,调取各渠道平台中的用户身份标识,如微信渠道的微信openID、短信渠道的手机号、邮箱渠道的邮箱地址等,再把其归总为“唯一用户ID”

  围绕着“唯一用户ID”,ICC可将同一用户在不同渠道的运营情况整合起来,并将相关数据反哺至银行的业务系统或大数据平台,辅助构建更全面立体的用户画像,进行更精确个性的用户生命周期管理

剖析金融新基建,解决“触点、场景、底层平台”成关键趋势之一

  如果说,5G和大数据在金融新基建中,对银行未来的发展趋势提出了新需求。那么,ICC融合通信中台则是通过“通信基建中台化”,以“预置集成渠道平台,统一消息API对接”的底层逻辑,“融合消息发送、融合消息管理”的主要能力,提供了相应的解决方案。

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